GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX EN ENTREPRISE
Rappel sur la définition et le type des Risques psychosociaux
Les risques psychosociaux (RPS) correspondent à des situations de travail où sont présents, combinés ou non : du stress : déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes de son environnement de travail et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face ; des violences internes commises au sein de l’entreprise par des salariés : harcèlement moral ou sexuel, conflits exacerbés entre des personnes ou entre des équipes ; des violences externes commises sur des salariés par des personnes externes à l’entreprise (insultes, menaces, agressions…).
Ce sont des risques qui peuvent être induits par l’activité elle-même ou générés par l’organisation et les relations de travail.
Troubles de la concentration, du sommeil, irritabilité, nervosité, fatigue importante, palpitations… Voici quelques-uns des symptômes liés à des risques psychosociaux. Le phénomène n'épargne aucun secteur d'activité. Indépendamment de leurs effets sur la santé des individus, les risques psychosociaux ont un impact sur le fonctionnement des entreprises (absentéisme, turnover, ambiance de travail…). Il est possible de les prévenir.
Sous l’effet des mutations du monde du travail telles que la complexité grandissante des tâches, la réduction des temps de repos, l’individualisation du travail ou encore les exigences accrues de la clientèle, la prise en compte des risques psychosociaux est devenue incontournable.
Le risque psychosocial existe à l’interface entre les individus et leur environnement de travail. Il existe plusieurs types de risques psychosociaux à distinguer :
• le stress résultant de l’incapacité à répondre aux exigences ou aux attentes
• les violences internes des travailleurs : harcèlement moral ou sexuel, conflit majeur
• les violences externes à l’encontre des salariés par des personnes extérieures à l’entreprise
• les syndromes d’épuisement professionnel.
Ces risques psychosociaux peuvent se combiner et interagir les uns avec les autres. Par exemple, la violence interne et les situations de stress chez les employés peuvent créer d’autres tensions avec le reste de l’équipe, entraînant un stress généralisé dans l’entreprise.
Les origines et les effets des risques psychosociaux dans une entreprise
Les origines des risques psychosociaux
Les RPS sont une conséquence des facteurs de risques au sein d’une entreprise, qu’ils soient cumulatifs ou non. Ces facteurs de risque découlent en partie des relations personnelles entre les salariés et en partie de l’environnement de travail au sein de l’entreprise. On peut envisager de se pencher sur six axes pour identifier les facteurs de risques psychosociaux.
• Les exigences de travail : attention aux objectifs trop élevés ou complexes, surcharge de travail, horaires inadaptés, rythmes inadaptés. L’intensité de la charge de travail peut donc affecter la santé physique et mentale des travailleurs et avoir un impact sur leur vie professionnelle et privée.
• Les exigences émotionnelles : nous soulignons la difficulté d’exprimer nos sentiments, l’impératif de « garder la face » dans toutes les situations, et bien sûr toute forme de violence verbale ou physique.
• Les manques d’autonomie et d’indépendance : ce sont des situations excessives où les salariés ont peu des contraintes de rythme, de marges de manœuvre, des compétences sur- ou sous-utilisées.
• Les mauvaises relations de travail : nous nous concentrons sur la question de savoir si les employés travaillent collectivement plutôt que de se concurrencer, ont-ils un espace de discussion, bénéficient-ils d’une reconnaissance, ont-ils un cadre et une voix pour les représenter, notamment à travers le CSE (Comité pour la société et l’économie).
• La perte de sens : il s’agit d’employés qui donnent l’impression d’être inutiles ou incompatibles avec leurs valeurs.
• L’insécurité, nous considérons que les facteurs de changement sont instables : contrats ou salaires instables, retards de paiement, changement de mission sans préparation.
Les conséquences des risques psychosociaux
L’exposition à ces différentes situations de travail dégradé a de nombreuses conséquences. Il convient de distinguer deux types de conséquences.
L’effet sur la santé
En fonction de l’intensité et de la durée d’exposition aux facteurs de risque, de l’histoire personnelle et professionnelle de chacun, du contexte de l’entreprise ou de la structure privée ou publique, de l’accompagnement et de l’appui, les RPS peuvent notamment se traduire par l’expression d’un gène ou d’une souffrance au travail, comportement addictif, etc.
La détérioration de la santé physique et mentale peut être liée aux RPS. Ce sont notamment :
• problèmes musculo-squelettiques,
• maladie cardiovasculaire,
• troubles de santé mentale (épisode dépressif, troubles anxieux, trouble de stress post-traumatique, tendances suicidaires),
• Aggravation ou rechute des maladies chroniques.
L’effet sur les affaires
L’entreprise est également influencée par l’émergence de risques psychosociaux chez ses salariés. Plusieurs effets sont observés :
• augmentation de l’absentéisme ;
• non-respect des délais ou des exigences de qualité ;
• rotation élevée du personnel ;
• problèmes disciplinaires ;
• productivité réduite ;
• accidents et incidents du travail ;
• détérioration du climat social ;
Comme l’exige la loi, les risques psychosociaux doivent être considérés au même titre que les autres risques professionnels. Ils doivent être évalués, des mesures préventives appropriées prévues et la priorité donnée aux mesures collectives permettant d’éviter au maximum le risque.
Pour prévenir les risques psychosociaux, une démarche de prévention collective, centrée sur le travail et son organisation est à privilégier. Elle s’intéresse aux principaux facteurs de risques connus. C’est pourquoi il faut faire appel à un cabinet de ressources humaines tel qu’Evolutis RH.
A côté de cette obligation de prévention, d’autres pratiques se développent dans les entreprises. Elles cherchent à développer le bien-être ou la qualité de vie au travail (QVT). Si l’absence de risques psychosociaux est une condition nécessaire au bien-être ou à la QVT, la mise en œuvre de ces pratiques en entreprise relève d’autres enjeux (performance de l’entreprise, égalité hommes/femmes, conciliation des temps de vie, démocratie sociale dans l’entreprise…).
Les Risques PsychoSociaux et la médiation en entreprise
Le rôle du cabinet RH est avant tout d’accompagner les entreprises dans le cadre de la gestion des RPS et de rétablir le dialogue. À cette fin, le médiateur invite les parties à exprimer leur point de vue et à entendre les points de vue des autres. De cette façon, il leur est plus facile de se comprendre et de communiquer de manière constructive. De cette manière, les parties prenantes peuvent également rechercher des compromis ensemble.
La médiation consiste à trouver une solution durable acceptable pour les deux parties. Ainsi, le médiateur guide les personnes impliquées dans une communication efficace afin que la cause du conflit et la méthode de résolution puissent être déterminées. Evolutis RH est un expert de la gestion des risques psychosociaux en entreprise et ils utilisent des méthodes éprouvées pour les résoudre.
La médiation préventive se situe au niveau de base de la prévention des RPS en termes de prédiction des tensions et des facteurs de risque. Le recours à la médiation curative peut intervenir dans le cadre de la prévention secondaire des RPS, voire dans le traitement de certaines situations de harcèlement moral. Ce type de médiation peut traiter une situation connue.
La médiation curative peut également être demandée dans le cadre d’une prophylaxie RPS tertiaire pour obtenir réparation et mieux comprendre ce qui s’est passé. Le médiateur Evolutis RH exerce ses activités conformément aux principes de déontologie professionnelle.
